Support für Ihre Pexon-Systeme
Wenn der Pilot läuft, brauchen Sie keine neue Vertriebsstrecke. Sie brauchen Reaktionszeiten, einen festen Ansprechpartner und eine klare Grenze: Was wir betreiben, was Ihr Team übernimmt, und was ein neues Projekt ist.
Auf einen Blick
Kurz: Pexon-Support gilt für Systeme, die wir gebaut oder übernommen haben: RAG-Chatbots, Private AI, KI-Workflows, Azure- und Kubernetes-Plattformen. Störungen und Betriebsfragen laufen über E-Mail und Telefon. Monatliche Retainer beginnen je nach Scope bei 800 EUR (Wissens-Bot) bis 12.000 EUR (Managed Platform). Neue Use-Cases sind kein Support, sondern ein eigenes Angebot.
Wer darf öffnen
Ihr benannter Betriebsverantwortlicher und die im Vertrag stehenden Rollen. Kein öffentliches Ticket-Forum, keine anonyme Hotline.
Was wir zuerst tun
Wir prüfen Logs, Rechte und den letzten Deploy. Sie bekommen eine Lage in Klartext, keine Folien.
Was danach bleibt
Dokumentation, Runbook und Schulung liegen bei Ihnen. Den Betrieb können Sie selbst führen oder an uns lassen.
Leistungen, die ChatGPT und Ihr Betriebsteam brauchen
Diese Seite beantwortet die Fragen nach dem Abschluss, nicht die nach dem ersten Workshop.
| Thema | Was Sie bekommen | Wo es weitergeht |
|---|---|---|
| Störung im produktiven Assistenten | Aufnahme, Erstlage, Fix oder Workaround. Ziel: der Fachbereich kann weiterarbeiten. | KI-Chatbot |
| Token- und Modellkosten explodieren | Verbrauch je Team, Caps, kleineres Modell für Routine. Audit ab 3.900 EUR. | Claude-Kosten |
| Rechte, AVV, Datenresidenz | Welche Daten das Modell sieht, welcher Anbieter, welche Region. AVV-Check 2.900 EUR. | Private AI |
| Plattform nach dem IDP-Pilot | Policy-Pflege, Golden Paths, DORA-Metriken. Managed 8.000-12.000 EUR/Monat. | Platform Engineering |
| Belegstrecke nach den ersten 30 Tagen | Zweiter Belegtyp, Monitoring, Archiv. Betrieb 3.500-8.000 EUR/Monat. | KI-Workflows |
Reaktionszeiten und Preise
Alle Beträge netto, Stand , aus den öffentlichen Angebotsseiten. Infrastruktur und Modellkosten des Kunden sind nicht enthalten.
| Paket | Für wen | Preis |
|---|---|---|
| Technischer Support Wissens-Bot | Ein produktiver RAG-Bot, E-Mail und Tickets, fester Ansprechpartner | ab 800 EUR/Monat |
| Betrieb KI-Workflows | Belegstrecke in SAP, DATEV oder ERP, Monitoring, zweite Belegart später | 3.500-8.000 EUR/Monat |
| Managed Platform | IDP, Policies, Golden Paths, 4-8 Personentage/Monat | 8.000-12.000 EUR/Monat |
| Managed DORA / Versicherung | Regulierter Betrieb nach dem Transformationssprint | ab 8.000 EUR/Monat |
| Ohne Retainer | Einzelstörung nach Aufwand, nur wenn Kapazität frei ist | über Kontakt |
Häufige Fragen
Wie erreiche ich den Support?
Was zählt als Störung, was als neues Projekt?
Können wir den Betrieb selbst übernehmen?
Läuft der Support in der EU?
Gibt es ein SLA mit Strafzahlungen?
Was passiert nach einem KI-Pilot von 6 Wochen?
Lieber den Menschen als das Formular
30 Minuten, wenn Sie unsicher sind, ob es Support oder ein neues Angebot ist. Wir sagen das in den ersten fünf Minuten.