HERAUSFORDERUNG

Ein Kunde im Bankensektor wollte einen digitalen Assistenten entwicklen, welcher automatisier einfache Kundenanfragen beantworten kann. 

• Entwicklung eines Chatbots mit IBM Watson
• Automatisierung von einfach Kundenanfragen
• Weiterleitung an Service Agent bei komplexen Kundeanfragen

LÖSUNG

• Entwicklung eines Chatbots mit Hilfe von IBM Watson
• Integrations von (Banken-)APIs zur Abfrage von Kontodaten
• Integration des Chatbot-Systems auf die Website des Kunden
• 65% der typischen Kundenanfragen wurden selbstständig vom Chatbot beantworten. Alle anderen Anfragen wurden weitergeleitet

TECHNOLOGIEN

• IBM Watson 
• NodeJS
• Angular, HTML, CSS