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Projektdauer

ProjeKt

Chatbot

Automatisierung von

Kundenanfragen

HERAUSFORDERUNG

Ein Kunde im Bankensektor wollte einen digitalen Assistenten entwicklen, welcher automatisier einfache Kundenanfragen beantworten kann. 

  • Entwicklung eines Chatbots mit IBM Watson
  • Automatisierung von einfach Kundenanfragen
  • Weiterleitung an Service Agent bei komplexen Kundeanfragen

LÖSUNG

  • Entwicklung eines Chatbots mit Hilfe von IBM Watson
  • Integrations von (Banken-)APIs zur Abfrage von Kontodaten
  • Integration des Chatbot-Systems auf die Website des Kunden
  • 65% der typischen Kundenanfragen wurden selbstständig vom Chatbot beantworten. Alle anderen Anfragen wurden weitergeleitet

TECHNOLOGIEN

  • IBM Watson 
  • NodeJS
  • Angular, HTML, CSS