Team Members
Projektdauer
ProjeKt
Chatbot
Automatisierung von
Kundenanfragen

HERAUSFORDERUNG
Ein Kunde im Bankensektor wollte einen digitalen Assistenten entwicklen, welcher automatisier einfache Kundenanfragen beantworten kann.
- Entwicklung eines Chatbots mit IBM Watson
- Automatisierung von einfach Kundenanfragen
- Weiterleitung an Service Agent bei komplexen Kundeanfragen
LÖSUNG
- Entwicklung eines Chatbots mit Hilfe von IBM Watson
- Integrations von (Banken-)APIs zur Abfrage von Kontodaten
- Integration des Chatbot-Systems auf die Website des Kunden
- 65% der typischen Kundenanfragen wurden selbstständig vom Chatbot beantworten. Alle anderen Anfragen wurden weitergeleitet
TECHNOLOGIEN
- IBM Watson
- NodeJS
- Angular, HTML, CSS