IT ServiceDesk Outsourcing für KMU: User-Support zum Festpreis mit SAC GmbH
Ihre Mitarbeiter rufen an, das ServiceDesk-Team von SAC GmbH löst das IT-Problem. Professioneller User-Support für 50 bis 250 Nutzer ab 45 EUR pro Arbeitsplatz.
IT ServiceDesk Outsourcing: Professioneller User-Support durch SAC GmbH und Pexon Consulting
In KMU mit 50 bis 250 Mitarbeitern landet jedes IT-Problem beim gleichen Kollegen. Wenn dieser im Urlaub, krank oder überfordert ist, stapeln sich die Störungen. Drucker drucken nicht, VPN funktioniert nicht, Outlook hängt. Gemeinsam mit unserem Partner SAC GmbH aus Darmstadt bieten wir Ihnen einen vollständigen IT ServiceDesk zum monatlichen Festpreis. SAC betreibt den ServiceDesk mit 9 Standorten in ganz Deutschland und löst 70 Prozent aller Anfragen bereits beim ersten Anruf innerhalb von 30 Minuten. Pexon Consulting verantwortet die Microsoft 365 Architektur, Intune und Defender. Zusammen decken wir den kompletten IT-Betrieb für produzierende Unternehmen, Maschinenbauer und Dienstleister ab. Festpreis pro Nutzer, keine Stundensätze.
Vorteile des IT ServiceDesk Outsourcing mit SAC und Pexon
Drei konkrete Verbesserungen, die Ihr Team ab dem ersten Monat spürt: schnellere Hilfe, deutschlandweite Präsenz, planbare Kosten.
70 Prozent Erstlösungsquote durch SAC
Das ServiceDesk-Team von SAC GmbH löst sieben von zehn IT-Problemen direkt beim ersten Anruf. Kein Ticket-Ping-Pong, kein Weiterleiten. Ihre Mitarbeiter arbeiten schnell weiter.
Festpreis statt Stundensätze
Ein fester Betrag pro Nutzer pro Monat deckt alle Anfragen ab. Keine bösen Überraschungen am Monatsende, keine Diskussion ob ein Anruf berechnet wird.
9 SAC-Standorte in ganz Deutschland
SAC GmbH ist mit 9 Standorten deutschlandweit vor Ort. Wenn Fernwartung nicht reicht, kommt ein Techniker zu Ihnen. Kurze Wege, schnelle Hilfe, keine Anfahrtskosten-Diskussion.
Ab wann macht IT ServiceDesk Outsourcing mit SAC GmbH Sinn?
Das IT ServiceDesk Outsourcing richtet sich an KMU mit 50 bis 250 PC-Arbeitsplätzen, die ihren User-Support professionalisieren wollen. Besonders relevant für Unternehmen im produzierenden Gewerbe, Maschinenbau, Lebensmittelproduktion und Professional Services. SAC GmbH betreut bereits Unternehmen wie Ferrotec Europe, DVS Technologies und Eidmann erfolgreich mit dem gleichen Modell.
50 bis 250 Nutzer mit häufigen IT-Problemen und überlasteter interner IT
Produzierende Industrie, Maschinenbau, Lebensmittel, Chemie oder Verbände
Frustration über langsame Reaktionszeiten oder ungelöste Tickets beim aktüllen Dienstleister
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Typische Situationen für IT ServiceDesk Outsourcing im KMU
Drei Szenarien aus dem Mittelstand, in denen der ServiceDesk von SAC GmbH den Alltag spürbar verbessert.
Der überforderte IT-Einzelkämpfer
Ein Maschinenbauer mit 150 Mitarbeitern hat einen IT-Verantwortlichen der alles macht: Drucker, VPN, Handys, Server. Er kommt nicht mehr hinterher.
SAC ServiceDesk übernimmt alle Endanwender-Anfragen komplett
IT-Verantwortlicher wird zum Ansprechpartner für Projekte statt für Störungen
Eskalationspfad von SAC zu Pexon für Cloud- und Architekturthemen klar definiert
Wechsel des IT-Dienstleisters
Ein Lebensmittelproduzent mit 80 Mitarbeitern ist unzufrieden mit seinem IT-Systemhaus. Reaktionszeiten von 24 Stunden für einfache Probleme sind inakzeptabel.
SAC übernimmt alle laufenden Tickets und Dokumentation innerhalb von 2 Wochen
Garantierte Reaktionszeit unter 30 Minuten statt 24 Stunden
Transparentes Ticketsystem mit Echtzeit-Übersicht für die Geschäftsführung
Wachstumsphase ohne IT-Personal
Ein Chemieunternehmen wächst von 60 auf 120 Mitarbeiter. Jeder neue Arbeitsplatz bedeutet mehr Support-Bedarf, aber IT-Fachkräfte sind am Arbeitsmarkt nicht verfügbar.
SAC ServiceDesk skaliert mit dem Wachstum ohne eigene Personalsuche
Einrichtung neuer Arbeitsplätze als Teil des Service inklusive
Festpreis pro Nutzer bleibt gleich, egal ob 60 oder 120 Arbeitsplätze
Kernfunktionen: Was steckt im Paket?
Sechs Gründe, warum produzierende KMU ihren IT User-Support an das bewäährte ServiceDesk-Team von SAC GmbH und Pexon Consulting auslagern.
SAC ServiceDesk: Sofort jemand am Telefon
Das ServiceDesk-Team von SAC GmbH ist werktags von 7 bis 18 Uhr per Telefon und E-Mail erreichbar. Keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter.
Fernwartung löst Probleme in Minuten
Per Fernzugriff greifen die SAC-Techniker direkt auf den betroffenen Rechner zu und beheben die Störung. Ohne Anfahrt, ohne Wartezeit.
Vor-Ort-Service an 9 Standorten
Wenn Fernwartung nicht reicht, kommt ein SAC-Techniker zu Ihnen. Mit 9 Standorten in Deutschland ist SAC GmbH immer in Ihrer Nähe.
Neue Arbeitsplätze komplett eingerichtet
Neue Mitarbeiter erhalten einen fertig eingerichteten Arbeitsplatz mit allen benötigten Anwendungen. SAC übernimmt Installation, Konfiguration und Übergabe.
Pexon für Cloud und Security
Während SAC den täglichen User-Support übernimmt, verantwortet Pexon Consulting die Microsoft 365 Architektur, Intune, Defender und Sicherheitskonzepte.
Dokumentierte IT für die Geschäftsführung
Monatliche Reports zeigen Ticketanzahl, Lösungszeiten und häufige Problemkategorien. Datenbasierte Grundlage für IT-Investitionsentscheidungen.
Unser Ansatz: In 3 Phasen zum Erfolg
Unser bewährter Ansatz liefert schnelle Ergebnisse und schafft eine nachhaltige Lösung, die mit Ihnen wächst.
Phase 1: IT-Bestandsaufnahme und gemeinsames Onboarding
Phase 1
Pexon und SAC analysieren gemeinsam Ihre IT-Umgebung. SAC dokumentiert alle Arbeitsplätze und richtet das Ticketsystem ein. Ihre Mitarbeiter erhalten die ServiceDesk-Kontaktdaten.
- Inventarisierung aller Geräte, Benutzerkonten und Software-Lizenzen
- SAC richtet Ticketsystem und Fernwartungs-Zugänge ein
- Kommunikation an alle Mitarbeiter mit den SAC-ServiceDesk-Kontaktdaten
Phase 2: Übernahme des User-Supports durch SAC
Phase 2
Ab dem Stichtag nimmt das SAC-Team alle IT-Anfragen Ihrer Mitarbeiter entgegen. In den ersten 4 Wochen baut SAC die Wissensdatenbank für Ihre spezifische Umgebung auf.
- SAC ServiceDesk nimmt alle Anrufe und E-Mails ab Tag 1 entgegen
- Aufbau der Wissensdatenbank mit Ihren spezifischen Lösungswegen
- Wöchentlicher Abstimmungstermin zwischen SAC, Pexon und Ihrem Ansprechpartner
Phase 3: Regelbetrieb und Optimierung
Phase 3
Nach der Einarbeitungsphase läuft der SAC ServiceDesk im Regelbetrieb. Monatliche Reports und quartalsweise Reviews stellen sicher, dass die Qualität stimmt.
- Monatlicher Betriebsreport mit Ticket-Statistiken und SLA-Erfüllung
- Quartalsweiser Review mit SAC und Pexon gemeinsam
- Proaktive Empfehlungen zur Reduzierung wiederkehrender Störungen
Sichern Sie sich Ihre kostenfreie Erstberatung
Analyse Ihres individuellen Bedarfs
Erste Empfehlungen zu passenden Produkten und Umsetzungsstrategien
Transparente Einblicke in unsere Methoden, Technologien & Referenzen
Ihr Nutzen auf einen Blick: Von „Vorher“ zu „Nachher“
Der Unterschied zwischen IT-Support der liegenbleibt und dem professionellen ServiceDesk von SAC GmbH der Probleme sofort löst.
Vorher
IT-Probleme bleiben liegen weil der IT-Verantwortliche überlastet oder im Urlaub ist
Mitarbeiter helfen sich gegenseitig mit Halbwissen und verschlimmern Probleme
Der externe Dienstleister reagiert erst nach 24 Stunden auf einfache Anfragen
Niemand weiß genau, wie viele IT-Probleme es pro Monat gibt und was sie kosten
Nachher
SAC ServiceDesk reagiert innerhalb von 30 Minuten und löst 70 Prozent der Probleme sofort
Mitarbeiter rufen SAC an und erhalten professionelle Hilfe von ausgebildeten IT-Technikern
Festpreis pro Nutzer macht IT-Support-Kosten planbar und transparent
Monatlicher Report zeigt Ticketaufkommen, Lösungszeiten und Problemmuster
Doppelter Mehrwert für Ihr Unternehmen
Für Geschäftsführung und Finanzen
IT-Kosten auf den Cent planbar: Ein fester Betrag pro Nutzer pro Monat, keine Stundenabrechnungen. Für 100 Nutzer ab 4.500 EUR monatlich statt 60.000 bis 80.000 EUR Jahresgehalt für einen IT-Administrator.
Bewäährter Partner mit Referenzen: SAC GmbH betreut bereits Unternehmen wie Ferrotec Europe, DVS Technologies, Eidmann und Dr. Schutz erfolgreich. Ein erfahrener Partner statt eines unbekannten Dienstleisters.
Kein Fachkräftemangel-Problem: IT-Fachkräfte sind am Markt kaum verfügbar. Der SAC ServiceDesk löst dieses Problem dauerhaft, ohne Recruiting, Einarbeitung und Kündigungsrisiko.
Für IT-Verantwortliche und Mitarbeiter
Endlich Entlastung im Alltag: Der IT-Verantwortliche wird nicht mehr für jede Kleinigkeit angerufen. Passwort-Resets, Drucker und VPN-Probleme übernimmt das SAC ServiceDesk-Team komplett.
Professionelle Hilfe statt Halbwissen: Mitarbeiter erhalten Hilfe von ausgebildeten IT-Technikern bei SAC statt vom Kollegen der sich nebenbei um IT kümmert. Bessere Lösungen in kürzerer Zeit.
Klarer Eskalationspfad SAC zu Pexon: Wenn SAC ein Problem nicht auf Endanwender-Ebene lösen kann, eskaliert das Team direkt zu Pexon für Cloud-, Security- und Architekturthemen. Ein nahtloser Prozess.
ServiceDesk Komplett mit SAC GmbH
Vollständiger IT User-Support durch SAC GmbH für alle Mitarbeiter: Telefon, E-Mail, Fernwartung, Hardware- und Software-Support. Pexon verantwortet Cloud-Architektur und Security. Festpreis pro Nutzer.
Ihre Investition
auf Anfrage
SAC ServiceDesk erreichbar werktags 7 bis 18 Uhr per Telefon und E-Mail
Fernwartung und Vor-Ort-Service durch SAC-Techniker an 9 Standorten
Support für Hardware, Software, Drucker, VPN und Microsoft 365
Passwort-Management und Benutzerkonten-Verwaltung
Einrichtung neuer Arbeitsplätze für neue Mitarbeiter
Monatlicher Betriebsreport und quartalsweiser Review
100% unverbindlich mit echtem Mehrwert
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Ihre Experten
Wir verbinden strategisches Know-how mit technologischer Exzellenz.
Phillip Pham
Geschäftsführer
Robin Werner
Head of Azure
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Häufige Fragen
Zusammenfassung einiger Fragen unserer Kunden
Was kostet IT ServiceDesk Outsourcing für ein KMU?
Der ServiceDesk mit SAC GmbH und Pexon Consulting startet bei 45 EUR pro Nutzer pro Monat. Für ein Unternehmen mit 100 Nutzern sind das 4.500 EUR monatlich. Im Vergleich: Ein interner IT-Administrator kostet mit Gehalt, Sozialabgaben und Weiterbildung 60.000 bis 80.000 EUR pro Jahr. Der ausgelagerte ServiceDesk ist ab circa 40 Nutzern günstiger als eine Vollzeitkraft.
Wer ist SAC GmbH und warum arbeitet Pexon mit SAC zusammen?
SAC GmbH aus Darmstadt ist ein spezialisierter IT-Dienstleister mit dem Motto think beyond IT. SAC betreibt 9 Standorte in ganz Deutschland und betreut erfolgreich Unternehmen wie Ferrotec Europe, DVS Technologies, Eidmann und Dr. Schutz. Pexon Consulting bringt die Cloud- und Security-Expertise mit Microsoft 365, Intune und Defender ein, SAC den operativen User-Support. Zusammen bilden wir ein Team das den kompletten IT-Betrieb abdeckt.
Wie schnell reagiert der SAC ServiceDesk auf Anfragen?
Die garantierte Reaktionszeit beträgt maximal 30 Minuten. In der Praxis erreicht SAC bei den meisten Anfragen eine Reaktionszeit unter 10 Minuten. 70 Prozent der Probleme werden direkt beim ersten Kontakt gelöst. Kritische Störungen, die mehrere Nutzer betreffen, werden sofort mit höchster Priorität bearbeitet.
Sind Vor-Ort-Einsätze im Preis enthalten?
Im Basis-Paket sind Vor-Ort-Einsätze nicht enthalten, da über 90 Prozent der Probleme per Fernwartung lösbar sind. In den Paketen Komplett und Premium sind SAC Vor-Ort-Einsätze bei Hardware-Problemen inklusive. Dank 9 SAC-Standorten in Deutschland sind kurze Anfahrtswege garantiert.
Wie läuft die Umstellung auf den SAC ServiceDesk ab?
Das Onboarding dauert 2 bis 4 Wochen. SAC und Pexon dokumentieren gemeinsam Ihre IT-Umgebung, richten das Ticketsystem ein und informieren Ihre Mitarbeiter über die neuen Kontaktdaten. Ab dem Stichtag nimmt SAC alle Anfragen entgegen. In den ersten Wochen gibt es einen engeren Austausch zwischen SAC, Pexon und Ihrem internen Ansprechpartner.
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