Automation Engineering · eingebettet statt konfiguriert
Automation Engineering als Dienstleistung: Tickets werden zu laufender Automatisierung
Kurz gesagt
Automation Engineering als Dienstleistung heißt bei Pexon Consulting: Ein Automation Engineer arbeitet eingebettet in Ihrem Team, macht aus Tickets und Routineaufgaben laufende Automatisierung und betreibt sie an Werktagen (8x5). Für IT-Leitung und Fachbereiche im Mittelstand, die Tools haben, aber niemanden, der das Was und die Einbettung trägt. Der Einstieg, das Paket Automation Start, kostet ab 15.000 € laut Pexon-Angebot und umfasst einen Prozess samt Prototyp.
Microsoft Partner
ISO 27001
Betrieb 8x5
Constantin, Lead Consultant Data & AI bei Pexon Consulting · Stand 01.10.2026
Warum Tools allein keine Automatisierung liefern
Workflows zu bauen dauert heute Stunden: n8n, Power Automate und Coding-Agenten nehmen die Handarbeit ab. Der Stau entsteht davor und danach. Welche Aufgabe lohnt sich, wem gehört sie, und wer betreibt den Workflow, wenn sich eine Schnittstelle ändert?
Bauen ist leicht, Auswählen nicht
Ein Workflow ist schnell gebaut. Ob er die richtige Aufgabe löst, entscheidet niemand. So wächst eine Sammlung von Einzel-Flows, die keiner priorisiert hat.
Tickets stapeln sich, Routine bleibt
Jede wiederkehrende Anfrage im Service-Desk ist ein Automatisierungskandidat. Ohne Kapazität, daraus Workflows zu machen, kehren dieselben Tickets jede Woche zurück.
Tool gekauft, niemand betreibt es
Lizenz konfiguriert, drei Workflows live, dann Stillstand: Zugriffe, Fehlerbehandlung und Änderungen haben keinen Owner. Software zu konfigurieren ist nicht dasselbe wie Automatisierung zu liefern.
Was Sie von einem Automation Engineer konkret bekommen
Die vier Zahlen stammen aus den Pexon-Paketen und dem Betriebsmodell auf dieser Seite, nicht aus Studien. Wirkungszahlen aus Projekten veröffentlichen wir erst, wenn ein Kunde sie freigibt.
1 Tag bis zum priorisierten Prozess
Ein eintägiger Potenzial-Workshop nimmt einen Prozess auf und entscheidet, ob und wie er automatisiert wird (Pexon-Paket Automation Start)
ab 15.000 € für Analyse, Prototyp und Kostenschätzung
Ein Prozess wird dokumentiert, als Prototyp live gezeigt und mit Aufwand sowie Roadmap-Empfehlung hinterlegt (Pexon-Paket Automation Start, Stand 01.10.2026)
8x5 Betrieb an Werktagen
Monitoring und Reaktion auf Fehler und Schnittstellenänderungen, kein 24/7-Versprechen (Pexon-Betriebsmodell)
6 Wochen bis zum KI-Assistenten im Pilot
Gehört ein GenAI-Assistent dazu, startet das Pilotprojekt ab 30.000 € (Pexon 6-Wochen-Pilotprojekt)
Ab wann lohnt sich Automation Engineering?
Automation Engineering als Dienstleistung lohnt sich, sobald wiederkehrende Tickets und Routineaufgaben mehr Zeit binden, als Ihr Team in Automatisierung investieren kann, mehrere Tools im Haus sind, aber niemand Auswahl und Betrieb trägt, und die Nachfrage größer ist als ein einzelnes Projekt. Ein Automation Engineer ist dabei eine Rolle, kein Produkt: ein Mensch, der in Ihrer Organisation arbeitet, Aufgaben aus Tickets und Fachbereichen übernimmt, daraus betriebene Automatisierung baut und sie an Werktagen betreut (8x5). Das Rollenprofil im Detail steht im Beitrag Was ist ein Automation Engineer? Umgesetzt wird mit dem, was zu Ihnen passt: n8n, Power Automate, Python-Skripte, API-Integration oder Agenten mit Human-in-the-Loop. Abgrenzung: Eine n8n-Implementierung liefert ein Tool, ein Process-Automation-Paket liefert einen Prozess, ein Entwickler im Team liefert Code. Automation Engineering liefert die laufende Fähigkeit, Aufgaben zu automatisieren, und macht aus „das sollten wir automatisieren“ eine Reihenfolge, einen Owner und einen Betrieb.
Wöchentlich
dieselben Tickets kehren zurück
Mehrere Tools
im Haus, kein Owner für Betrieb
Mehr Nachfrage
als ein Projekt abdecken kann
Wofür Teams Automation Engineering einsetzen
Use Case 01
Service-Desk-Tickets werden zu Workflows
Ein Automation Engineer wertet wiederkehrende Tickets im IT-Service aus, etwa Zugänge, Stammdaten und Statusanfragen, und baut daraus Workflows mit Freigabe und Protokoll.
Jedes wiederkehrende Ticket bekommt einen Entscheid: bauen, vereinfachen oder lassen
Use Case 02
Excel-Abgleich im Fachbereich
Ein Fachbereich gleicht Daten zwischen zwei Systemen von Hand ab. Der Automation Engineer hängt den Workflow hinter die bekannte Excel-Liste, statt sie abzuschaffen.
Ein Owner im Fachbereich, ein Workflow im Betrieb
Use Case 03
Posteingang mit Agent und Freigabe
Eingehende E-Mails werden klassifiziert, ein Antwortentwurf entsteht, ein Mensch gibt frei. Der Automation Engineer legt Schwellen und Eskalation fest.
Human-in-the-Loop an den kritischen Stellen, der Rest läuft durch
Use Case 04
Freie Kapazität neu einsetzen
Die Zeit, die durch Automatisierung frei wird, bekommt eine feste neue Aufgabe, etwa Kundenarbeit oder Analyse. Der Engineer dokumentiert, welche Routine entfällt.
Zeitgewinn wird eingesetzt, statt zu versickern (Redeploy, kein Abbau)
Mit welchen Werkzeugen und Systemen arbeitet ein Automation Engineer?
Automation Engineering ist tool-neutral. Entscheidend ist, dass Zugriffe, Rechte und Betrieb in Ihrer Landschaft geklärt sind, nicht welches Werkzeug den Workflow am Ende ausführt.
Werkzeuge und Systeme
n8n · Self-Hosted oder Managed, wenn Datenhoheit und viele Integrationen zählen.
Power Automate · Wenn Microsoft 365, Dynamics oder die Power Platform bei Ihnen führend sind.
Python und APIs · Wo Low-Code endet: eigene Skripte, REST-Schnittstellen und Agenten mit Guardrails.
Betrieb und Governance
Zugriffe und Rechte · Service-Accounts mit minimalen Rechten, Protokollierung und Freigaben, abgestimmt mit Ihrer IT.
Betrieb 8x5 · Monitoring und Reaktion an Werktagen. 24/7 ist kein Standardversprechen.
Übergabe · Dokumentation und Runbooks, damit Ihr Team Workflows übernehmen oder mitsteuern kann.
So arbeitet ein Automation Engineer in sechs Schritten
1
Backlog aufnehmen
Tickets, Routineaufgaben und Fachbereichs-Wünsche werden an einer Stelle gesammelt und mit Häufigkeit, Dauer und Owner versehen.
2
Priorisieren
Wiederholung, klare Regeln, Datenzugang und Ausnahmenanteil bestimmen die Reihenfolge, nicht die Lautstärke des Fachbereichs.
3
Bauen und testen
Der Engineer baut den Workflow mit dem Werkzeug, das zu Ihrer Landschaft passt, inklusive Fehlerbehandlung und Testdaten.
4
Einbetten
Zugriffe, Rechte und der Owner im Fachbereich werden geklärt. Dokumentation und Runbook entstehen, bevor der Workflow live geht.
5
Betreiben
Monitoring und Reaktion an Werktagen (8x5): Fehler, Schnittstellenänderungen und Ausnahmen werden bearbeitet.
6
Ausbauen oder übergeben
Der Backlog wächst nach. Sie entscheiden: weiter im Retainer-, Enablement- oder Embedded-Modell oder Übergabe an Ihr Team.
Stelle besetzen, Lizenz kaufen oder Rolle einbetten?
Eigene Stelle besetzen
–Recruiting braucht Zeit, bis dahin stapeln sich die Tickets.
–Das Wissen hängt an einer Person: Urlaub und Fluktuation stoppen den Betrieb.
–Ein Einzelner deckt selten Tools, Integration, Agenten und Betrieb zugleich ab.
Nur Tool-Lizenz kaufen
–Die Lizenz erzeugt Workflows, aber keine Priorisierung.
–Zugriffe, Fehlerfälle und Betrieb bleiben bei Ihnen.
–Nach den ersten Quick Wins fehlt der Owner, die Nutzung flacht ab.
Mit Pexon
✓Ein Automation Engineer eingebettet: Tickets rein, betriebene Automatisierung raus.
✓Tool-neutral: n8n, Power Automate, Python oder Agenten, je nach Fall.
✓Einstieg mit Automation Start, danach Retainer, Enablement oder Embedded nach Scoping.
Wie lange dauert der Start bis zur ersten Automatisierung?
1
Vorab
Scoping-Gespräch
Backlog, Tools, Zugriffe und Ziel besprechen. Danach kommt ein Angebot.
2
1 Tag
Potenzial-Workshop
Ein Prozess wird aufgenommen und bewertet (Automation Start).
3
wenige Tage danach
Prototyp und Roadmap
Prototyp mit Live-Demo, Aufwandsschätzung und Roadmap-Empfehlung.
4
laufend
Embedded-Betrieb
Tickets und Backlog werden abgearbeitet, Betrieb 8x5. Zuschnitt nach Scoping.
Automation Engineer, RPA-Entwickler oder Citizen Developer?
Drei Rollen, die oft verwechselt werden. Die Tabelle zeigt, wo die Rolle des Automation Engineers anders zugeschnitten ist: Sie umfasst die Entscheidung, was automatisiert wird, und den Betrieb danach.
| Kriterium | RPA-Entwickler | Citizen Developer | Automation Engineer |
|---|---|---|---|
| Aufgabe | Baut Bots für vorgegebene Prozesse | Baut eigene Flows im Fachbereich | Findet, priorisiert, baut und betreibt Automatisierung |
| Entscheidung, was automatisiert wird | Kommt vom Auftraggeber | Entsteht im eigenen Fachbereich | Gemeinsam mit dem Fachbereich nach klaren Kriterien |
| Werkzeuge | Meist eine RPA-Plattform | Low-Code im eigenen Bereich | Tool-neutral: Low-Code, Skripte, APIs, Agenten |
| Betrieb | Oft vom Bau getrennt | Beim Fachbereich, selten abgesichert | Bau und Betrieb in einer Hand (8x5) |
| Passt, wenn | Prozess und Plattform feststehen | Einfache Flows im eigenen Team genügen | Der Backlog größer ist als die Kapazität und Betrieb gesichert sein soll |
Was kostet der Einstieg ins Automation Engineering?
Der Einstieg ist das Paket Automation Start: ein Prozess, ein Workshop-Tag, ein Prototyp mit Kostenschätzung. Das Embedded-Modell danach legen wir nach dem Scoping fest, ohne Monatspreis auf dieser Seite.
Ihre Investition
ab 15.000 €
Automation Start · ein Prozess · Endpreis nach Scoping
Enthält:
Im Automation Start enthalten · Eintägiger Potenzial-Workshop für einen Prozess, Analyse und Dokumentation, Prototyp mit Live-Demo, Aufwandsschätzung und Roadmap-Empfehlung (Details zum Paket).
Ausbau mit KI-Assistent · Gehört ein GenAI-Assistent dazu, läuft das als 6-Wochen-Pilotprojekt ab 30.000 €.
Danach: Embedded-Modell · Retainer, Enablement oder eingebettete Rolle nach Discovery, Betrieb 8x5. Kein Festpreis auf dieser Seite: Der Endpreis entsteht nach dem Scoping.
Erstgespräch, 30 Minuten, ohne Verpflichtung
Häufige Fragen zu Automation Engineering
Was ist ein Automation Engineer?
Ein Automation Engineer macht aus wiederkehrender Arbeit wie Tickets, Routineaufgaben und Medienbrüchen betriebene Automatisierung. Er wählt gemeinsam mit dem Fachbereich aus, was sich lohnt, baut Workflows mit dem passenden Werkzeug und betreut sie im Betrieb. Bei Pexon Consulting arbeitet er eingebettet in Ihrem Team, nicht als Software-Lieferant im Hintergrund.
Was brauchen Sie von uns?
Pro Prozess einen Ansprechpartner im Fachbereich, Zugriff auf die beteiligten Systeme (zunächst lesend oder in einer Testumgebung) und Einblick in die Tickets oder Anfragen, die automatisiert werden sollen. Im Automation Start kommen ein Workshop-Tag sowie kurze Abstimmungen für Prototyp und Live-Demo dazu.
Was kostet Automation Engineering?
Der Einstieg ist das Paket Automation Start ab 15.000 €: ein Prozess, Workshop, Prototyp und Kostenschätzung. Gehört ein KI-Assistent dazu, startet das 6-Wochen-Pilotprojekt ab 30.000 €. Für das Embedded-Modell nennen wir hier bewusst keinen Monatspreis: Zuschnitt und Endpreis entstehen nach dem Scoping, abhängig von Backlog und Betriebsumfang.
Warum nicht einfach n8n oder Power Automate einführen?
Tools bauen Workflows, aber sie priorisieren nichts und betreiben nichts. Der schwere Teil ist die Entscheidung, was automatisiert wird, und die Einbettung in Zugriffe, Owner und Betrieb. Die n8n-Seite beschreibt das Werkzeug, diese Seite die Rolle, die es sinnvoll einsetzt.
Wann lohnt sich Automation Engineering nicht?
Gibt es nur zwei oder drei einfache Flows, reicht oft ein Citizen Developer oder ein Einzelprojekt. Auch ohne Systemzugriff oder ohne Owner im Fachbereich bringt ein Engineer wenig, dann klären wir zuerst das. Betrieb ist 8x5, ein 24/7-Betrieb ist kein Standardversprechen.
Wird dadurch Personal abgebaut?
Unser Ziel ist Redeploy, nicht Abbau: Die frei werdende Zeit soll fest einer neuen Aufgabe zugeordnet werden. Was mit der Kapazität passiert, entscheiden Sie. Wir dokumentieren, welche Routine entfällt, damit die Verlagerung planbar wird.
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Phillip Pham
CEO @ Pexon Consulting
Aktualisiert am 1. Oktober 2026
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