Kundenstory
KI-gestützte Vertragsdatenextraktion mit Azure Document Intelligence und OCR
Automatisierter OCR-Flow entlastet Customer Support
Unternehmen
EON
Branche
Energie
Firmengröße
>10.000 Mitarbeiter
80 % schnellere Angebotserstellung für Vertragswechsel
Reduktion manueller Datenerfassung im Support um 70 %
Höhere Servicequalität dank fehlerfreier Daten
Basis für weitere Automatisierungs- und Upselling-Use-Cases
Projekt-Zusammenfassung:
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Thema: KI-Automatisierung und Dokumenten-OCR
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Ziel: Schnellere Vertragswechsel gemäß EU-Regelung
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Ist-Zustand: Manuelle Sichtung hunderter Altverträge pro Monat
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Lösung: Flow scannt, extrahiert und speichert Daten strukturiert in SharePoint
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Ergebnis: Support sieht alle relevanten Felder auf einen Blick
Herausforderungen:
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Unterschiedliche Vertragslayouts je Anbieter
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Dokumente ausschließlich auf Kroatisch
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Hoher manueller Aufwand im Support-Team
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Kurzfristiger MVP-Zeitrahmen von 10 Personentagen
Lösungen:
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Power Automate triggert bei Eingang relevanter E-Mails
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Azure Document Intelligence OCR liest Key-Value-Paare ohne Training
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Azure OpenAI GPT wandelt OCR-Rohtext in JSON-Schema um
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Vollautomatisierter Ablauf verkürzt Bearbeitungszeit und minimiert Fehler
Technische-Ergebnisse des Projektes:
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90 %+ Felder korrekt extrahiert bei 100 Testdokumenten
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<15 s End-to-End-Verarbeitung pro Vertrag
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Anpassung neuer Felder durch Prompt-Änderung in Minuten
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Flow skalierbar für weitere Länder und Sprachen
Geschäfts-Ergebnisse des Projektes:
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80 % schnellere Angebotserstellung für Vertragswechsel
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Reduktion manueller Datenerfassung im Support um 70 %
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Höhere Servicequalität dank fehlerfreier Daten
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Basis für weitere Automatisierungs- und Upselling-Use-Cases
Technology Stack:
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Power Automate
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Azure Document Intelligence
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Azure OpenAI GPT
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SharePoint Online
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